Politique d’expédition – Horizon Baby

Dernière mise à jour : 17 septembre 2026

Horizon Baby met tout en œuvre pour préparer et expédier les commandes dans les meilleurs délais.

Horizon Baby est un nom commercial de HORIZON IMPORT ET DISTRIBUTION, SARL immatriculée sous le numéro SIREN 104 856 778.

1. Zone de livraison

Les zones de livraison disponibles sont celles proposées au client lors du passage de sa commande.

Notre service de livraison est notamment proposé à La Réunion 🇷🇪.

Si aucune méthode de livraison n’est proposée pour une adresse donnée lors du passage de la commande, cela signifie que nous ne sommes actuellement pas en mesure d’assurer la livraison vers cette destination.

2. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées avec soin par Horizon Baby.

Pour les articles personnalisés, un délai supplémentaire de préparation peut être nécessaire afin de réaliser la personnalisation demandée.

Lorsque plusieurs articles sont commandés simultanément, Horizon Baby peut, lorsque cela est nécessaire, effectuer l’expédition en plusieurs colis.

3. Modes et délais de livraison

Les modes de livraison effectivement disponibles ainsi que leur tarif sont affichés lors du passage de la commande.

À titre indicatif, selon les options disponibles, Horizon Baby peut notamment proposer :

Livraison standard : 3 à 5 jours ouvrables
Livraison express / Colissimo : 1 à 2 jours ouvrables

Le délai applicable à la commande est celui indiqué au client au moment de la validation de celle-ci.

Les éventuelles offres de livraison gratuite sont soumises aux conditions et périodes promotionnelles affichées sur la boutique.

La réglementation impose au professionnel d’indiquer et de respecter la date ou le délai de livraison annoncé ; à défaut de délai convenu, la délivrance doit intervenir sans retard injustifié et au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.

4. Suivi du colis

Lorsqu’un suivi est disponible, le client reçoit les informations correspondantes après l’expédition de sa commande.

Il appartient au client de vérifier que son adresse e-mail, son numéro de téléphone et son adresse de livraison sont correctement renseignés lors de la commande.

5. Adresse de livraison incorrecte ou incomplète

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison communiquées lors de sa commande.

En cas d’erreur constatée, nous recommandons de contacter Horizon Baby le plus rapidement possible et avant l’expédition.

Une fois le colis remis au transporteur, nous ne pouvons pas garantir qu’une modification de l’adresse sera encore possible.

Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, les modalités d’une éventuelle nouvelle expédition seront communiquées au client.

6. Cyclones, intempéries et événements exceptionnels 🌧️🌀

Horizon Baby étant notamment présent à La Réunion, certaines circonstances exceptionnelles peuvent perturber temporairement la préparation, l’expédition ou l’acheminement des commandes.

Cela peut notamment concerner :

cyclone ou tempête tropicale, fortes pluies, inondations, submersion, routes fermées ou impraticables, mouvements de terrain, incendies, catastrophe naturelle, alerte ou mesures décidées par les autorités, interruption des transports ou des services postaux, coupure importante d’électricité ou de télécommunications, ainsi que tout autre événement exceptionnel susceptible d’affecter matériellement les opérations de préparation ou de livraison.

La sécurité des personnes reste prioritaire. Lorsqu’une alerte ou les conditions de circulation ne permettent pas d’assurer raisonnablement les expéditions, celles-ci peuvent être temporairement interrompues.

Les commandes reprendront dès que les conditions permettront à nouveau leur préparation et leur acheminement dans des conditions normales et sûres.

Lorsque la situation le permet, Horizon Baby informera les clients concernés d’un retard important.

Certaines circonstances peuvent juridiquement constituer un cas de force majeure, mais cette qualification dépend des circonstances concrètes ; elle n’est donc pas automatique du seul fait d’un cyclone ou d’une intempérie. La DGCCRF rappelle également qu’en matière de vente à distance, le professionnel reste en principe responsable de la bonne exécution de la commande.

7. Retards du transporteur

Une fois la commande expédiée, son acheminement dépend également du réseau du transporteur.

Si votre suivi n’évolue plus ou si votre colis présente un retard anormal, contactez Horizon Baby afin que nous puissions examiner la situation et, lorsque cela est nécessaire, effectuer les démarches appropriées auprès du transporteur.

Le recours à un transporteur ne supprime pas les droits dont bénéficie le consommateur à l’égard du vendeur.

8. Colis perdu

Si le suivi indique une anomalie ou si le colis semble perdu, contactez notre service client avec votre nom et votre numéro de commande.

Horizon Baby effectuera les vérifications nécessaires et, le cas échéant, ouvrira une recherche auprès du transporteur.

Nous vous informerons ensuite de la solution applicable en fonction de la situation et de vos droits légaux.

Le risque de perte ou d’endommagement n’est en principe transféré au consommateur qu’au moment où celui-ci, ou un tiers qu’il a désigné, prend physiquement possession du bien.

9. Colis endommagé

Si votre colis ou son contenu arrive endommagé, nous vous invitons à nous contacter rapidement et à conserver :

le produit, l’emballage, l’étiquette de transport et des photographies du colis et du produit.

Ces éléments permettront de faciliter l’examen de votre demande.

L’absence de réserves formulées au moment de la réception ne prive pas le consommateur de la garantie légale de conformité.

10. Retard important ou impossibilité de livraison

En cas de difficulté importante empêchant l’exécution de la livraison dans le délai prévu, Horizon Baby informera le client lorsque cela est possible et recherchera une solution adaptée.

Les dispositions de cette politique ne limitent pas les droits légaux du consommateur en cas de retard ou de défaut de livraison.

Le Code de la consommation prévoit notamment, sous certaines conditions, la possibilité pour le consommateur de demander l’exécution dans un délai supplémentaire raisonnable puis de résoudre le contrat si la livraison n’intervient toujours pas.

11. Contact

Pour toute question concernant l’expédition d’une commande, merci de contacter Horizon Baby en indiquant votre nom et votre numéro de commande.

HORIZON BABY
Nom commercial de HORIZON IMPORT ET DISTRIBUTION
SARL au capital de 200 €
SIREN : 104 856 778
SIRET : 104 856 778 00014
TVA : FR25104856778
La Réunion – France 🇷🇪