Politique de retours et de remboursement – Horizon Baby

Dernière mise à jour : 17 septembre 2026

La boutique Horizon Baby, exploitée par HORIZON IMPORT ET DISTRIBUTION, accorde une attention particulière à la satisfaction de ses clients.

1. Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, pour les produits éligibles achetés à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour retourner le produit.

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part, produit défectueux ou disposition légale contraire.

2. Produits personnalisés

⚠️ Les produits personnalisés ne peuvent pas faire l'objet du droit de rétractation.

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Cela concerne notamment les articles personnalisés par Horizon Baby avec un prénom, une gravure, un texte, un motif choisi spécifiquement ou toute autre personnalisation réalisée à la demande du client.

Nous vous invitons donc à vérifier attentivement le prénom, l'orthographe et les options de personnalisation avant de valider votre commande.

Cette exclusion du droit de rétractation ne prive naturellement pas le client de ses droits légaux lorsqu'un produit est défectueux, non conforme à la commande ou lorsqu'une erreur de personnalisation est imputable à Horizon Baby.

3. Conditions de retour des produits non personnalisés

Pour être retourné dans le cadre du droit de rétractation, le produit doit être renvoyé avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, son emballage d'origine.

Le client est responsable des manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Pour des raisons de sécurité et d'hygiène, certains produits descellés peuvent également être exclus du droit de rétractation lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies.

4. Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé, défectueux, non conforme à votre commande ou comportant une erreur de personnalisation imputable à Horizon Baby, contactez-nous dès que possible.

Afin de pouvoir traiter rapidement votre demande, merci de nous transmettre :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photographies permettant de constater le défaut ou l'erreur.

Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la solution appropriée conformément à vos droits légaux.

Les garanties légales, notamment la garantie légale de conformité, restent applicables indépendamment de la présente politique commerciale.

5. Remboursement après rétractation

Lorsqu'un droit de rétractation est valablement exercé, le remboursement est effectué conformément aux délais légaux.

Le remboursement comprend les sommes dues au titre de la réglementation applicable, notamment les frais de livraison initiaux dans la limite du coût du mode de livraison standard proposé.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, conformément à la réglementation.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen n'occasionnant pas de frais supplémentaires.

6. Comment demander un retour ?

Avant tout retour, contactez le service client Horizon Baby en indiquant votre nom et votre numéro de commande.

Nous vous communiquerons les instructions ainsi que l'adresse à utiliser pour le retour.

Aucun colis ne doit être retourné à une adresse sans avoir vérifié au préalable les modalités de retour auprès de notre service client.

7. Informations sur le vendeur

Horizon Baby est un nom commercial de :

HORIZON IMPORT ET DISTRIBUTION
SARL au capital de 200 €
SIREN : 104 856 778
SIRET : 104 856 778 00014
N° TVA : FR25104856778
La Réunion 🇷🇪